دورات العلاقات العامة

استراتيجية تطوير خدمة العملاء 2020

5.00 / 5
مقارنة إضافة إلى المفضلة طباعة

استراتيجية تطوير خدمة العملاء 2020 

يعد تطوير تجربة خدمة العملاء تحدياً حقيقاً يواجه العديد من المؤسسات والشركات. في حين أن الخدمة الرائعة أمر لا بد منه في مجال المنافسة، إلا أن تجربة خدمة العملاء تبقى الأمر الذي يمكن أن يميزك عن منافسيك.
ستزودك هذه الدورة بالمهارات اللازمة لتطوير وتنفيذ إستراتيجية متسقة لتطوير خدمة العملاء.

مخرجات دورة استراتيجية تطوير خدمة العملاء 2020

سوف تتعلم الأدوات والعمليات اللازمة التي ستساعدك على تقريب مؤسستك من عملائها، بما في ذلك تحديد أبعاد قيمة العميل ورسم خريطة العميل. سوف تتعلم كيفية تخطيط وتنفيذ رؤية تجربة العميل، وإدارة الخطط المرحلية والاستراتيجية لخدمة العملاء. فضلاً عن مناقشة الاستراتيجيات اللازمة لاكتساب الإدارة العليا، وإشراك أصحاب المصلحة الرئيسيين. تتضمن الدورة الكثير من المهارات اللازمة لبناء الثقة لتوجيه مؤسستك نحو مستقبل أكثر تركيزًا على العملاء.

أهداف دورة استراتيجية تطوير خدمة العملاء 2020

التعرف على كيفية تحديد قيمة العميل في كل مرحلة
تحديد قيمة الخدمة في كل مرحلة
ربط القيمة بالخدمة، وتنفيذ مرونة الخدمة
التعرف على كيفية التخطيط لاستراتيجية تجربة العملاء بما يتناسب مع الرؤية
اكتساب تقنيات فعالة لزيادة ولاء العميل للمؤسسة
التعرف على أحدق الأدوات الجديدة لتفريغ القيمة في رحلة العميل
الحصول على منهجية واضحة لتحسين التركيز على العملاء في مؤسستك عبر قنوات متعددة
اكتساب المهارات اللازمة لتحقيق الالتزام متعدد الإدارات لاستراتيجية تجربة العملاء
تطوير الثقة لقيادة استراتيجية تجربة العملاء في مؤسستك
بناء شبكة الأقران والخبراء لدعم استراتيجية تجربة العملاء الخاصة بك في المستقبل.

الأنشطة والأساليب التدريبية لدورة استراتيجية تطوير خدمة العملاء 2020

– محاضرة تدريبية
– تطبيقات عملية
– حلقات نقاش

محتويات دورة استراتيجية تطوير خدمة العملاء 2020

تتضمن الدورة المحتويات التالية:
التعرف على معنى العميل، العملاء، خدمة العملاء، الولاء، الأولوية
الاتجاهات الحديثة لخدمة العملاء
تحديد الاتجاه الاستراتيجي لخدمة العملاء وفقاً للرؤية
تفريغ قيمة العميل
تقييم مقاييس ولاء العميل للمؤسسة
تصميم رحلة العميل
إنشاء منظمة تتمحور حول العملاء
إحداث التغيير
المراقبة، التقييم والتعديل.

أماكن انعقاد الدورات:
استراتيجية تطوير خدمة العملاء 2020 في باريس
استراتيجية تطوير خدمة العملاء 2020 في مدريد
استراتيجية تطوير خدمة العملاء 2020 في لندن
استراتيجية تطوير خدمة العملاء 2020 في برشلونة
استراتيجية تطوير خدمة العملاء 2020 في روما
استراتيجية تطوير خدمة العملاء 2020 في جنيف
استراتيجية تطوير خدمة العملاء 2020 في اسطنبول

 

مدينة الانعقاد

لندن / باريس / روما / جنيف / برشلونة / مدريد

كيف احجز للدورة
عبر التواصل مباشرة على واتس أب 00447737137773 - أو أرسل رسالة إلى البريد ([email protected]) باسم الدورة والمدينة التي تود الحصول فيها على الدورة. عادة يستغرق الحجز وارسال رسالة تأكيد الحجز أقل من 24 ساعة.
ارغب بالدورة في تاريخ آخر أو مدينة أخرى؟
الدورة متاحة اسبوعياً خلال عام 2020، كما يمكن الترتيب للحصول على الدورة في مدينة أخرى بدون أي تكلفة إضافية. انقر على الزر الاخضر (كيف يمكننا خدمتك؟) في الصفحة، أو تواصل معنا عبر واتس أب 00447737137773 أو عبر صفحة اتصل بنا للترتيب لأي احتياجات معينة.
كيف يمكنني السداد للدورة
يمكن السداد من خلال حجز الدورة عبر النقر على زر (احجز الدورة) في الأعلى، ويمكنك السداد ايضاً كاش في المركز بلندن قبل أو بعد الحصول على الدورة.

تعليقات

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

× كيف يمكننا خدمتك؟