دورة اتصالات الأزمات وإدارة السمعة مدريد

الدورة التدريبية للتواصل خلال الأزمات وإدارة السمعة عبارة عن برنامج تدريبي مدته 5 أيام مصمم لتزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات والأدوات اللازمة لإدارة حالات الأزمات بفعالية وحماية سمعة منظمتهم.
تجري هذه الدورة التدريبية في مدريد، وتغطي الجوانب الأساسية للاتصال خلال الأزمات وإدارة السمعة، من التخطيط للأزمات واستراتيجيات الاستجابة إلى المراقبة المستمرة للسمعة وتعزيزها. سيتعلم المشاركون كيفية التعامل مع المواقف الصعبة واتخاذ قرارات مستنيرة تحمي صورة منظمتهم ومصداقيتها.

المخرجات:

عند الانتهاء من دورة التواصل خلال الأزمات وإدارة السمعة، سيتمكن المشاركون من:

1. وضع وتنفيذ خطط اتصال فعالة خلال الأزمات.
2. الاستجابة لحالات الأزمات بسرعة وفعالية.
3. الاستفادة من قنوات الاتصال المختلفة لإدارة روايات الأزمات والسيطرة عليها.
4. مراقبة سمعة مؤسساتهم وحمايتها بشكل استباقي.
5. استعادة السمعة وتعزيزها بعد حدوث أزمة.

الأهداف الأساسية لدورة اتصالات الأزمات وإدارة السمعة هي:

1. توفير فهم شامل للاتصالات خلال الأزمات ومبادئ إدارة السمعة وأفضل الممارسات.
2. بناء مهارات المشاركين في تطوير وتنفيذ خطط الاتصال خلال الأزمات.
3. تقديم رؤى وأساليب عملية لإدارة حالات الأزمات وحماية سمعة المنظمة.
4. تعزيز قدرات اتخاذ القرار في الاتصال عند الأزمات وإدارة السمعة.
5. تعزيز تنمية الخبرات في مجال الاتصال خلال الأزمات وإدارة السمعة.

من ينبغي أن يحضر الدورة؟

الدورة التدريبية الخاصة بالاتصال خلال الأزمات وإدارة السمعة مناسبة لـ:

1. مهنيو العلاقات العامة وموظفو الاتصال.
2. مديرو الشركات والقادة المسؤولون عن إدارة السمعة.
3. أعضاء فريق إدارة الأزمات والمنسقين.
4. متخصصو الإعلام والاتصال.
5. أي شخص يتطلع إلى تحسين مهارات الاتصال خلال الأزمات وإدارة سمعته.

مخطط الدورة لمدة 5 أيام:

اليوم الأول: أسس التواصل خلال الأزمات وإدارة السمعة

1. فهم دور الاتصالات خلال الأزمات وإدارة السمعة.
2. التعرف على حالات الأزمات المحتملة وتأثيرها على السمعة.
3. تكوين فريق الاتصال خلال الأزمات وتكليف الأدوار.
4. صياغة خطاب أزمة مقنع والرسائل الرئيسية.
5. وضع بروتوكولات وإجراءات الاتصال خلال الأزمات.

اليوم الثاني: التخطيط والاستعداد للاتصال خلال الأزمات

1. تقييم نقاط الضعف التنظيمية ومخاطر الأزمات.
2. تطوير وتنفيذ خطط الاتصال خلال الأزمات.
3. إعداد مواد الاتصال والموارد لحالات الأزمات.
4. إجراء عمليات محاكاة وتمارين الاتصال خلال الأزمات.
5. تقييم خطط الاتصال خلال الأزمات وتحديد مجالات التحسين.

اليوم الثالث: استراتيجيات وتكتيكات الاستجابة للأزمات

1. تفعيل خطة وفريق الاتصال خلال الأزمات.
2. الاستفادة من قنوات الاتصال المختلفة للاستجابة للأزمات.
3. إدارة وضبط روايات الأزمة.
4. الانخراط مع أصحاب المصلحة ومعالجة مخاوفهم.
5. رصد وتحليل التغطية الإعلامية أثناء الأزمات.

اليوم الرابع: مراقبة السمعة وحمايتها

1. فهم دور إدارة السمعة في الاتصال بالأزمات.
2. تحديد مؤشرات ومقاييس السمعة الرئيسية.
3. تطبيق أدوات مراقبة السمعة وإدارتها.
4. الاستجابة للتهديدات والفرص المتعلقة بالسمعة.
5. دمج إدارة السمعة في الإستراتيجية التنظيمية الشاملة.

اليوم الخامس: استعادة السمعة وتعزيزها بعد الأزمة

1. تقييم تأثير الأزمة على السمعة التنظيمية.
2. تطوير وتنفيذ خطط استعادة السمعة.
3. الإبلاغ عن الإجراءات التنظيمية والتحسينات بعد الأزمة.
4. إعادة بناء الثقة والمصداقية مع أصحاب المصلحة.
5. إدارة السمعة المستمرة ومبادرات التحسين.

في الختام، تقدم الدورة التدريبية حول التواصل خلال الأزمات وإدارة السمعة في مدريد فرصة ممتازة للمشاركين لاكتساب فهم شامل لمبادئ وأفضل الممارسات للاتصال بالأزمات وإدارة السمعة.
من خلال إتقان المفاهيم والتقنيات المقدمة طوال الدورة، سيكون الحضور مجهزين تجهيزًا جيدًا للتنقل في المواقف الصعبة وحماية سمعة منظمتهم. انضم إلينا في هذه التجربة التدريبية الأساسية وكن ممارسًا ماهرًا في الاتصال خلال الأزمات وإدارة السمعة.